Fidelización de clientes (3ra parte) [02 de mayo de 2007]
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Fecha
2007-05-02
Autores
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Editor
Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo
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Resumen
Conferencia del Seminario Miércoles del Exportador PromPerú. Empresa: Ciclus Group SAC. Contiene: Objetivos básicos de toda empresa, Focalizarnos en el consumidor, Estrategia de CRM, ¿Cómo lo hago realidad? CRM Roadmap, CRM Building Blocks, Cuatro pasos- Dos fases distintas, Pirámide de lealtad del cliente, Nivel de despliegue, Algunas medidas de valor, Medición de lealtad (Modelo R-F-M), Definición, Definición de parámetros, La satisfacción del cliente, Calidad percibida y sus dimensiones, Dimensiones de la Evaluación de la Calidad del Servicio, Cultivo de relaciones.
Descripción
Presentación: 24 dispositivas.
Palabras clave
Capacitaciones, Empresas, Marketing
